Esra Erdem, Senior Trainerin und Consultant bei STRATAVIS Training & Coaching ist sich sicher: Zufriedene Kunden haben zu wollen, ist sind keine sinnvolle Zielsetzung für Unternehmen. Stattdessen sollten diese nach Kunden-Begeisterung streben. Warum sie dieser Ansicht ist, erzählt sie im wirtschaft tv Talk. Im Gespräch mit wirtschaft tv Chefanchor Sascha Oliver Martin erläutert sie zudem, wodurch Begeisterung ausgelöst werden kann, welche Fehler dabei vermieden werden sollten und wie Unternehmen das Feedback ihrer Kunden einholen können.
