Stellen Sie sich vor – Sie fahren in einen Drive-in und freuen sich über die freundliche Begrüßung durch einen gut gelaunten Mitarbeiter, aber es spricht gar kein echter Mensch mit Ihnen. Sie haben es künftig selbst beim Bestellen Ihres Burgers mit Künstlicher Intelligenz zu tun. Jedenfalls in den USA. Dort will die Schnellrestaurantkette McDonald’s diese Vision jetzt wahr machen. Sie nimmt in Chicago gerade testweise die ersten zehn sprachgesteuerten Drive-ins in Betrieb.
Das Ziel des Unternehmens ist es laut CEO Chris Kempczinski , langfristig vier von fünf Bestellungen digital entgegenzunehmen. Damit könnte die neue Technologie viele tausend Arbeitsplätze überflüssig machen und gleichzeitig einen besseren Service bieten. Laut Kempczinski beträgt die Quote der korrekten Erkennung der Bestellungen derzeit 85 Prozent.
Zwei Jahre werde es nach Kempczinskis Einschätzung dauern, die Technologie vollständig zu etablieren. Es sei ein großer Sprung von zehn Restaurants in Chicago auf 14.000 Filialen in den Vereinigten Staaten insgesamt. Dazu kämen unzählige weitere Änderungen, die notwendig seien, wie Werbung, Menüs oder eine Anpassung an örtliche Dialekte. Für den Fast-Food-Konzern dürfte sich die neue Technologie trotzdem lohnen.
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