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In den letzten Jahren hat sich der Online-Handel zum wichtigen Standbein für Produkthersteller etabliert. Der digitale Vertriebsweg öffnet neue Türen und spricht so viele Kunden an wie niemals zuvor.
Mit dieser Art des Vertriebs gehen jedoch auch einige Herausforderungen einher, die nicht für jeden Hersteller allein zu stemmen sind. Es müssen Bestellungen bearbeitet werden, die Waren im zum Versand vorbereitet und verpackt werden. Zudem müssen sich Hersteller auch auf Retouren gefasst machen, diese bearbeiten und sich mit dem Kunden in Verbindung setzen bzw. die Rückerstattung umgehend veranlassen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Daher vertrauen viele Hersteller mittlerweile verstärkt darauf, diese Aktivitäten von kompetenten Fulfillment-Unternehmen ausführen zu lassen, sodass sie sich selbst nur auf die Entwicklung und Herstellung ihrer Produkte konzentrieren müssen.
Eines dieser Fulfillment-Unternehmen ist die WOW! Internet Service GmbH mit Sitz in Kerpen. Was dieses für seine Kunden leistet, wird in diesem Artikel vorgestellt.
Fulfillment
Unter dem Begriff Fulfillment versteht man sämtliche Prozesse, die von der Bestellannahme bis hin zum Versand der Ware reichen. Die WOW! Internet Service GmbH geht dabei noch einen Schritt weiter und bietet ihren Kunden auf Wunsch auch Retourenmanagement, Kundensupport und Unterstützung beim Online-Marketing an. So entsteht eine ganzheitliche Lösung, die von der Vermarktung des Produkts bis zu dessen Versand und gegebenenfalls bis zu seiner Rücksendung reicht.
Bestellannahme
Die WOW! Internet Service GmbH wickelt auf Wunsch die gesamte Bestellannahme ab, sodass sich der Hersteller nicht selbst darum kümmern muss. Das heißt, eine Bestellung trifft direkt beim Kerpener Unternehmen ein und wird dort umgehend bearbeitet.
Lagerhaltung
Für viele Hersteller ist es ein Problem, ihre produzierten Waren selbst zu lagern, denn für ein Lager benötigt man nicht nur eine große Fläche, sondern auch Mitarbeiter/innen, die dieses managen.
Daher setzen viele Hersteller mittlerweile auf Outsourcing bei der Lagerhaltung. Die WOW! Internet Service GmbH unterhält an ihrem Standort in Kerpen große Lagerhallen, in denen Mitarbeiter/innen für eine sachgerechte und sichere Lagerung sorgen. Ein großer Vorteil ist dabei, dass beim Eintreffen einer Bestellung die Ware sofort versandbereit gemacht werden kann, ohne dass man sie zunächst beim Hersteller anfordern muss. Der Versandprozess beschleunigt sich auf diese Weise enorm, was sich positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirkt.
Kundenbetreuung
Weit über den Rahmen des klassischen Fulfillments hinaus bietet die WOW! Internet Service GmbH auch einen Kundensupport an. Um diesen einzurichten, benötigen die Kundenbetreuer/innen Informationen vom Hersteller über das Produkt und sind dann in der Lage, Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail kompetent zu beantworten.
Außerdem halten sie regelmäßig Feedback-Gespräche mit dem Hersteller ab und geben Auskunft über die Kundenzufriedenheit, was diesem wichtige Einblicke in die Gestaltung seiner Produkte liefert und dabei hilft, diese weiterzuentwickeln.
Retourenmanagement
Auch wenn sie niemand haben möchte, sind sie natürlicher Bestandteil des Online-Handels: Retouren. Boomt das E-Commerce-Geschäft, haben auch Warenrücksendungen Hochkonjunktur.
Damit zurückgesendete Waren nicht beim Hersteller landen, bietet die WOW! Internet Service GmbH auch ein Retourenmanagement an. Die Kunden schicken die Ware zurück an das Unternehmen in Kerpen und dort kümmern sich die Mitarbeiter/innen um den Kundenkontakt und um die Rückerstattung. Außerdem wird die zurückgesandte Ware dort gemäß den gesetzlichen Vorgaben überprüft und dann entweder an den Hersteller weitergeleitet oder wieder in den Verkaufsprozess eingebracht.
Online-Marketing
Die WOW! Internet Service GmbH bietet nicht nur Dienstleistungen rund um Bestellungen, Lagerungen und Versand, sondern unterstützt Hersteller auch im Bereich Marketing, um die Produkte noch besser an die Kunden zu bringen.
Die Marketing-Experten erarbeiten gemeinsam mit dem Produkthersteller eine Strategie, wie das Produkt beworben werden soll. Es wird herausgearbeitet, welche Zielgruppe angesprochen werden soll und wie diese am effektivsten erreicht werden kann. Entsprechend wird das Konzept dann umgesetzt und die Zielgruppe beispielsweise in den sozialen Medien oder auf anderen Online-Plattformen auf das Produkt aufmerksam gemacht.
Ein wichtiger Punkt im Online-Marketing ist beispielsweise die Suchmaschinenoptimierung. Dabei werden die Texte auf der Produktseite oder der Seite des Herstellers so optimiert, dass sie bei entsprechenden Suchanfragen bei Google einem Nutzer möglichst weit oben angezeigt werden. So steigert sich der Bekanntheitsgrad des Unternehmens und seiner Produkte nachhaltig. Auf diese Weise generiert der Hersteller mehr Kunden und somit mehr Umsatz, bekommt mehr Bewertungen und etabliert sich so langfristig als führender Anbieter in seinem Bereich.